Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement – LAVORADA

Chez LAVORADA, nous nous engageons à proposer des produits de qualité et une expérience d'achat satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions suivantes.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. État des produits

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :

  • Être neuf, non utilisé, en parfait état et propre à la revente.

  • Être retourné dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et éléments fournis lors de la livraison.

  • Ne présenter aucune trace d'utilisation, de détérioration, de salissure ou de modification.

LAVORADA se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.

  2. Attendez la confirmation de votre demande ainsi que les instructions de retour.

  3. Expédiez le produit en suivant les instructions communiquées.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

4. Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à LAVORADA.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d'une erreur de LAVORADA ou d'un produit non conforme.

5. Remboursements

Après réception du produit retourné dans nos installations et vérification de sa conformité avec les présentes conditions, le remboursement sera effectué.

Le remboursement sera réalisé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

6. Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé :

  • Vous devez nous en informer dans un délai maximum de 48 heures après la réception de votre commande.

  • LAVORADA prendra en charge les frais de retour et proposera, selon le cas, un remplacement du produit ou un remboursement intégral.

7. Exclusions

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits utilisés ou endommagés par le client.

  • Articles incomplets ou retournés sans leur emballage d'origine.

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, sauf en cas de défaut de fabrication.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, notre service clientèle est à votre disposition.

Chez LAVORADA, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat simple, fiable et satisfaisante.